Política de devoluciones y reembolsos
Tienda de merch Cardaluna: camisetas, sudaderas, tazas y totebags impresas bajo pedido.
1. Productos personalizados (sin derecho de desistimiento)
Camisetas, sudaderas, tazas y totebags de la tienda Cardaluna se fabrican bajo pedido e imprimen con el signo zodiacal (u otra personalización) que eliges. Conforme al artículo 103.c del Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), no existe derecho de desistimiento para estos bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
Eso significa que, si el producto llega correcto (tal como lo pediste, sin defectos), no puedes devolverlo solo porque hayas cambiado de opinión, te equivoques de talla o de signo.
Revisa bien talla (guía de tallas), signo y diseño antes de pagar.
2. Garantía legal por falta de conformidad (sí tienes derechos)
Aunque no haya desistimiento, tienes garantía legal de 3 años desde la entrega por falta de conformidad (art. 120 TRLGDCU): el producto debe coincidir con lo anunciado y con tu pedido, y estar en buen estado.
Cubre, entre otros:
- Defectos de impresión (manchas, desalineación grave, colores claramente erróneos respecto a la ficha).
- Producto dañado en el transporte o al abrirlo.
- Talla, color, modelo o signo distintos de los que pediste.
- Artículo incompleto o no entregado.
No cubre (salvo defecto de fabricación):
- Desgaste normal o mal uso.
- Haber pedido una talla que luego no te sienta bien (si la prenda coincide con la talla pedida).
- Preferencias subjetivas sobre el diseño si coincide con la ficha.
3. Cómo reclamar (defectos / error / daños)
- Escríbenos a hola@cardaluna.com lo antes posible (recomendamos 48 horas tras recibir el pedido si hay daño de transporte; en todo caso dentro de la garantía legal).
- Indica número de pedido Stripe / email de compra, y describe el problema.
- Adjunta fotos claras del producto, de la etiqueta/talla y del embalaje si está dañado.
Te ofreceremos, según la ley y lo que proceda: reparación, sustitución o, si no es posible en plazo razonable, rebaja o reembolso.
4. Costes de envío en reclamaciones
Si hay falta de conformidad (defecto, daño, error nuestro o del fabricante), la puesta en conformidad es gratuita para ti: nosotros asumimos la recogida o el coste de devolución y el reenvío del producto correcto.
5. Reembolsos
Cuando proceda reembolso, lo haremos al mismo método de pago usado en Stripe, sin demora indebida y, como máximo, en 14 días desde que aceptemos la resolución o recibamos el producto defectuoso (según el caso).
6. Envíos
Enviamos a España (incluye Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal y otros países (los disponibles en el selector de país de cada producto). Fuera de España y Portugal, un proveedor de impresión bajo demanda internacional fabrica y envía el pedido por nuestra cuenta; el vendedor del contrato sigue siendo el titular del Aviso legal (nombre comercial Cardaluna). La garantía legal y las reclamaciones se dirigen a nosotros, no al fabricante. El riesgo de pérdida o daño en transporte hasta la entrega corresponde a nosotros como vendedor a distancia.
7. Plazo de entrega
Salvo acuerdo distinto, entregaremos sin demora indebida y como máximo en 30 días desde el contrato (art. 66 bis TRLGDCU), salvo fuerza mayor o retrasos del fabricante print-on-demand que te comunicaremos.
8. Reclamaciones y ODR
Respuesta a reclamaciones: lo antes posible y como máximo en 15 días (art. 21 TRLGDCU).
Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
También puedes acudir a las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma.
9. Actualización
Última actualización: noviembre 2026. Ley aplicable: España. Fuero: tribunales del domicilio del consumidor cuando así lo exija la normativa de consumo.
Consulta también las Condiciones de venta.